Preguntas frecuentes sobre nuestra tienda online
¿El precio de los artículos lleva incluido el IVA?
Los precios se indican en el Sitio en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incl.), sin
incluir los gastos de envío.
¿Acepta el pago con tarjetas de crédito?
Sí, puedes realizar el pago con Tarjeta VISA y Mastercard.
¿Se puede pagar con PayPal?
Por el momento no está habilitado este sistema de pago.
¿Puedo solicitar facturas de mis compras?
Puedes solicitar una factura de tu pedido enviando un correo electrónico a shop@universidadeuropea.es, con el asunto Factura - Número de pedido.
¿Son seguros los métodos de pagos virtuales?
Los pagos de los métodos virtuales se realizan a través de Shopify Payments, y con todos los protocolos de seguridad necesarios.
Más información en este enlace:
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de transporte se ajustarán a las tarifas nacionales e internacionales del proveedor logístico (Envialia) y aparecerán indicadas en el proceso de compra.
Para pedidos fuera del territorio de la Unión Europea el Cliente deberá comunicarlo a través del envío de un correo electrónico a la dirección shop@universidadeuropea.es para remitirle presupuesto ajustado según tarifas y gastos aduaneros.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
La entrega del pedido a Península se realizará entre las 8:00 y las 20.00h, máximo al tercer día laborable desde la realización del pedido.
Las entregas se harán habitualmente en días laborables de lunes a viernes, pudiendo ocasionalmente hacerse en sábados, domingos o festivos.
En el caso de pedidos internacionales o fuera de península los tiempos de envío están condicionados al funcionamiento de la aduana de los países de origen y destino pudiendo demorar el tiempo de tránsito.
¿Se pueden devolver los productos de la tienda online?
En el caso de que el Cliente haya cambiado de opinión al adquirir un producto, o si por algún motivo el artículo llegase defectuoso o dañado de fábrica, podrá solicitar la devolución del importe pagado por el producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción, enviando un e-mail a la dirección shop@universidadeuropea.es, especificando la referencia del pedido e indicando el motivo de la devolución.
En el caso de necesidad de cambio en la compra de artículos textiles, si el cliente ha elegido mal la talla, podrá solicitar un cambio por otra talla del mismo siendo los gastos de devolución son gratuitos (solo para envíos en Península).
¿Cómo se tramita la devolución?
Podrá solicitar la devolución enviando un e-mail a la dirección shop@universidadeuropea.es , especificando la referencia del pedido e indicando el motivo de la devolución.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin daños ni deterioros, en su embalaje original y correctamente embalado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.
En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).
¿Cómo creo mi cuenta?
La creación de cuenta es un proceso muy sencillo. Sólo hace falta en el nombre, el apellido, el correo electrónico y una contraseña.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Desde el apartado "Iniciar Sesión" haga click en "¿Olvidó su contraseña?" y rellene el campo de correo electrónico.
No puedo acceder a mi cuenta.
Si no puede acceder a su cuenta, puede ocurrir una de las siguientes causas:
1) Está intentando acceder con una contraseña errónea. Por favor siga las instrucciones para restablecer su contraseña.
2) No está registrado como cliente y por lo tanto no tiene una cuenta personal. Por favor acceda para crear una cuenta.
3) Su cuenta está bloqueado debido a los sistema de protección de la tienda. En este caso por favor envíe un correo electrónico a shop@universidadeuropea.es para que le podamos ayudar. Por favor, no comparta nunca sus contraseñas a través de los correos electrónicos, teléfono u otro medio.
¿Cuáles son las condiciones generales de venta?
La venta de Artículos a través de la página web https://tienda.universidadeuropea.com está reservada exclusivamente a la venta al detalle y a particulares.
En ningún caso, el Sitio puede ser utilizado por Clientes vendedores profesionales por tanto el Cliente acepta que los Artículos solo se pueden adquirir en las cantidades correspondientes a las necesidades medias de un consumidor.
¿Cuál es el proceso de compra?
Todo Pedido de Artículos realizado a través del Sitio requiere el correo electrónico para recibir la información acerca del Pedido, facturas, dirección de envío, y cualquier otra información necesaria.
El pago del Pedido se efectuará mediante tarjeta bancaria.
Una vez validado el pago, el Cliente recibirá un Email y/o un SMS con la información relativa al envío de su pedido, fecha de previsión de entrega y con las opciones de modificar dirección de entrega, solicitar cambio de fecha de entrega o de recoger en la delegación.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el Cliente.
En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario.
No se realizan entregas en apartados postales de correos.
Conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución.